OTOBO Ticketsystem: Support-Prozesse, die wirklich funktionieren
Ein Ticketsystem bringt erst dann Nutzen, wenn Workflows, Zuständigkeiten und Kommunikation sauber abgebildet sind:Queues, E-Mail-Kanäle, Eskalationen, Vorlagen und automatische Benachrichtigungen.
Wir kümmern uns um den technischen Betrieb – Sie konzentrieren sich auf Support und Servicequalität.
- Strukturierte Abläufe: Queue- und Rollen-Konzept
- Nachvollziehbare Kommunikation im Ticketverlauf
- Skalierbar für wachsende Teams und Ticketvolumen
OTOBO Hosting Pakete – Standard, Advanced, Power
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In 2 Minuten wissen Sie, welches Paket zu Teamgröße und Anforderungen passt.
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Warum Domain-Hosting.de? Leistungen im Überblick
- Über 20 Jahre Hosting-Erfahrung
- Direkter Kontakt zu Admins (Telefon & E-Mail)
- Transparente Pakete & klare Zuständigkeiten
- Kein Callcenter, keine anonyme Hotline
- Wenn es kritisch wird, sprechen Sie direkt mit den Leuten, die das System wirklich betreiben.
OTOBO Mail-Integration & Ticketkanäle
- IMAP/SMTP stabil eingerichtet & getestet
- Antworten, Anhänge, Bounce-Handling im Blick
- Saubere Zuordnung zu Queues/Kanälen
OTOBO Hosting mit Update und Wartungsfenster
- Updates planbar statt „nebenbei“
- Checkliste vor/nach Update (Mail, Jobs, Performance)
- Rollback-Strategie je nach Setup
Performance Optimierung für OTOBO Ticketsystem
- Stabile Laufzeiten auch bei vielen Tickets
- Optimierungen nach Lastprofil (DB/Cache/Jobs)
- Monitoring relevanter Systemwerte
Sicherheit und Backups beim OTOBO Hosting
- Systemhärtung, SSL, Rechte/Rollen
- Backups: Datenbank + Attachments
- Restore-Tests: nicht nur „Backup vorhanden“
Häufige Fragen (FAQ) zum OTOBO Hosting & OTOBO Ticketsystem
Ja. Die Software ist Open Source. Kosten entstehen im Betrieb: Hosting, Wartung, Updates, Backups und Monitoring.
Für Support-Prozesse (intern/extern), strukturierte Bearbeitung, Zuständigkeiten, Eskalationen und nachvollziehbare Kommunikation.
Beim Managed Hosting übernehmen wir Betrieb, Updates, Monitoring, Backups und die typischen Fehlerquellen (Mail/Jobs/Performance).
Ja. Wir machen einen technischen Check (Version, DB-Größe, Mail, Jobs, Add-ons) und planen die Übernahme mit minimaler Downtime.
In einem ISO-zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland.
Sehr. Viele Probleme entstehen durch fehlerhafte IMAP/SMTP-Setups oder große Postfächer. Wir testen typische Szenarien vor Livegang.
Beides. Standard/Advanced/Power oder ein Angebot nach Ticketvolumen, Agent-Anzahl und Anforderungen.
Ja – je nach Ausgangslage und Ziel (Migration/Weiterentwicklung) beraten wir, was besser passt (OTOBO, Znuny, ((OTRS)) COmmunity Edition.
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