OTRS - Ticketsystem ( Trouble Ticket System )
OTRS (Open Ticket Request System oder auch bekannt als Trouble Ticket System) ist eine Open Source Webapplikation, welche per Email versendete Support-Anfragen sammelt und als Tickets definiert. Für jede eingegangene Email wird eine Nummer vom Ticketsystem vergeben, so dass jede einzelne Anfrage genauestens zugeordnet und verfolgt werden kann. Die Tickets können dann in OTRS der Reihe nach abgearbeitet werden.
Die OTRS Verwaltung kann über den Webbrowser und somit von überall erfolgen. Durch den unverschlüsselt Open Source Code liegt der Quellcode lässt sich das Ticketsystem erweitern und anpassen. So sind Sie absolut flexibel. Zudem spricht die leichte Bedienbarkeit für sich.
Optimieren Sie durch OTRS die Organisation Ihres Supports. Ein übersichtlicher, geordneter, auch später von neuen Mitarbeitern nachvollziehbarer Verlauf der Anfragen-Bearbeitung schafft Transparenz. Wenn Sie Tickets systematisch und nach Priorität beantworten, können Sie wesentlich effizienter arbeiten. Durch das Einrichten mehrerer Administrations-Zugänge kann parallel im Ticketsystem gearbeitet werden und Mehrfachbeantwortungen von Emails gehören der Vergangenheit an. Reaktionszeiten verringern sich und Sie sparen nicht nur jede Menge Zeit, sondern vor allem auch Service-Kosten.
Erzielen Sie mit dem OTRS Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!
OTRS Hosting
Funktionen von OTRS
OTRS Hosting - wir richten Ihnen Ihr Hosting Paket inkl. der Open Source Webapplikation OTRS Ticketsystem ein. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten zum normalen Hosting, wenn Sie ein Web Hosting Angebot ab BusinessWeb Advanced wählen. Andernfalls fällt eine einmalige Einrichtungspauschale in Höhe von 39,00 Euro an *.
Auch helfen wir Ihnen bei
- Integration/Entwurf Ihres Designs
- Einrichtung einer Schnittstelle zu Ihrer Kunden-Datenbank: Email-Anfragen können diesen direkt zugeordnet werden (kein lästiges Nachschlagen der Informationen, Zeit sparen!)
- Anlegen von Gruppen
- Erstellen von Filtern
- Anlegen von Standard-Antworten
- Installation zusätzlicher Plugins
- Kalender
- FAQ/Wissensdatenbank
- Umfrage
- Filemanager
- Systemstatus
- Webmail
- Verknüpfung zu externer Datenbank, anderen Anwendungen: Auslesen von Kunden-/ Mitglieder-Daten mit gleichzeitig besserer Zuordnung
- Standard-Antworten definieren
- Anreden, Signaturen erstellen
- mehrere Benutzer/Gruppen definieren: paralleles Arbeiten möglich
- Benutzer-Rechte festlegen
- Prioritäten festlegen
- Suche nach Email, Name, Ticketnummer, selbst definierte Felder, Volltextsuche
- Statistiken
- Anlagen einfügen
- Kategorien für Tickets festlegen
- Filter für Tickets, Zuordnung in entsprechende Kategorien
- Ticket-Status definieren, zur Erinnerung vorlegen lassen
- Bestimmen automatisierter Aktionen für Antwort-Emails
- Massenoperationen durchführen, also Aktionen für mehrere Tickets gleichzeitig
- Bearbeitungsstatus ist auch für Kunden einsehbar
* Webapplikationen sind kostenlos in allen Hosting Paketen ab HomeWeb Standard über das Application Vault in der Verwaltungsoberfläche Plesk installierbar, ausgenommen OTRS. OTRS wird von uns gegen eine Einrichtungspauschale von 39,00 oder ab BusinessWeb Advanced kostenfrei installiert. WordPress, Typo3, oscommerce installieren wir in der Basis-Version ab HomeWeb Power. Beachten Sie, dass wir für Webapplikationen keinen kostenlosen Support leisten können, lediglich hinsichtlich der Funktionsfähigkeit/Erreichbarkeit des Webpaketes. siehe SLA
