Nutzen auch Sie die Vorteile des Ticketsystems OTRS.
Bieten Sie Ihren Kunden ein geordnetes, strukturiertes Support System. Eingehende Emails können Queues zugeordnet werden. Somit können die zuständigen Mitarbeiter die Emails nach Zuständigkeit bearbeiten. Jeder Ticketverlauf eines Kunden ist jederzeit übersichtlich einsehbar und kann von jedem Mitarbeiter nachvollzogen werden. Wir übernehmen für Sie auch das OTRS Hosting.
- 1 Queue, 1 Mail
- 1 Benutzerzugang
- 10 GB Webspace
- 5 Queues, 5 Mails
- 5 Benutzer
- 20 GB Webspace
- 10 Queues, 10 Mails
- 10 Benutzer
- 40 GB Webspace
* Die Kosten für das OTRS Hosting gelten pro Monat und enthalten die gesetzliche MwSt. Zudem kommt eine einmalige Einrichtungspauschale von 79,00 € hinzu. Diese entfällt bei einer Vertragslaufzeit und einem Zahlungsintervall von 36 Monaten. Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen vor Ende der Vertragslaufzeit.
Email-Anfragen können je nach Absender oder Inhalt den zuständigen Mitarbeitern zugeordnet werden. So ist für jeden Mitarbeitereine enorme Übersichtlichkeit geboten. Weiterhin bietet das Opensource Ticketsystem OTRS den Vorteil, dass Emails ortsunabhängig bearbeitet werden können. Durch komfortabele Statistiken und Suchoptionen haben Sie immer die Übersicht über offene und erledigte Anfragen. Mitarbeitern können zudem spezielle Berechtigungen zugeteilt werden. Bei unserem OTRS Hosting installieren wir eine lauffähige Version des Opensource Ticketsystem OTRS.
Was ist das OTRS Ticketsystem?
OTRS ist ein Opensource Ticket Request System - auch Trouble-Ticket-System genannt - mit umfangreichen Möglichkeiten, um Emails und Kunden Telefongespräche zu verwalten. Das Ticket System dient dazu, dass Ihr Support, Ihre Buchhaltung, Ihr Vertrieboder andere Abteilungen schnell und bequem, eingehende Anfragen zu beantworten. Wenn Sie viele Emails erhalten, ist das Ticket OTRS genau das richtige System für Sie.
OTRS ist freie Software und steht unter der GNU Affero General Public License (AGPL).
Ticketsystem Open Source - Trouble Ticket System
Jegliche Arten von Anfragen wie Störungsmeldungen oder Informationsanfragen können durch das webbasierte Opensource Ticketsystem OTRS über E-Mail, Telefon und Kunden-Webfrontend strukturiert erfasst , klassifiziert, gespeichert und weiterverarbeitet werden.
Zur eindeutigen Zuordnung wird den Anfragen eine eindeutige Kennungsnummer zugewiesen. Nach Erfassung der Vorgänge - der sogenannten Tickets - können diese automatisch oder manuell weiter geleitet werden, um von der zuständigen Abteilung bearbeitet zu werden. Dies geschieht durch die Einsortierung in die Queues - Warteschlangen. Hier können sie der Reihe nach bearbeitet werden.
Je nach Berechtigung kann jeder Mitarbeiter (Agents) Tickets bearbeiten und den Status anderer Tickets über ihr jeweiliges Webfrontend einsehen. Benachrichtigungsmechanismen unterstützen die Mitarbeiter bei der zügigen und gezielten Beantwortung der eingegangenen Anfragen, dienen somit dazu, Reaktions- und Lösungszeiten einzuhalten. So können auch grosse Mengen Support-Anfragen durch wenige Mitarbeiter bewältigt werden.
Weiterhin gibt es zur Unterstützung der Mitarbeiter eine optional installierbare Wissensdatenbank (FAQ), wo bereits vorhandene oder erarbeitete Lösungswege erfasst werden und den Mitarbeitern für künftige Anfragen zur UNterstützung zur Verfügung gestellt werden können. Es können vorformulierte Antworten definiert werden, die zur Beantwortung von Kunden Anfragen herangezogen werden können. Die FAQ kann auch den Kunden im Frontend-Bereich zur Verfügung gestellt werden.
Das OTRS Ticket System speichert zu sämtlichen Vorgängen eine detaillierte, bequem jederzeit auswertbare Historie. Zur Erstellung der Reports bietet OTRS ein eigenes Statistik- und Reporting-System.Der Zugriff auf das Ticket System, die Funktionen, Reports und Module erfolgt über das Gruppen- und Berechtigungskonzept in OTRS.
Die Bedienung des OTRS Ticketsystems erfolgt betriebssystemunabhängig über einen gängigen Webbrowser. Die Benutzeroberfläche ist mehrsprachig verfügbar und lässt sich individuell an das eigene Design anpassen.
